為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，阜新市稅務(wù)局深入開展“一把手走流程”活動。市、縣（區(qū)）兩級稅務(wù)局主要負責人紛紛轉(zhuǎn)換角色，深入辦稅服務(wù)廳一線，以“親身辦、陪同辦、監(jiān)督辦”等多種形式，全流程體驗涉稅業(yè)務(wù)辦理，直面問題、傾聽民意、破解難題，推動稅務(wù)服務(wù)再優(yōu)化、再提速。

一、轉(zhuǎn)換角色，沉浸式體驗服務(wù)全流程

活動中，阜新市稅務(wù)系統(tǒng)各級“一把手”脫下“官帽”，戴上“服務(wù)帽”，化身“一線辦稅員”或“普通辦事群眾”，親自操作電子稅務(wù)局、自助終端機，或跟隨納稅人一起取號、排隊、咨詢、填表、辦理，零距離、全流程體驗發(fā)票領(lǐng)用、申報納稅、社保費繳納、退稅申請等高頻涉稅事項。通過“換位思考”和“沉浸式”體驗，精準感知業(yè)務(wù)辦理過程中的堵點、難點和痛點。

二、直面問題，現(xiàn)場辦公解“急難愁盼”

“走流程”不是“走過場”。在體驗過程中，“一把手”們重點關(guān)注流程是否順暢、材料是否精簡、環(huán)節(jié)是否可并、時限是否可壓、系統(tǒng)是否穩(wěn)定、服務(wù)是否貼心。對于發(fā)現(xiàn)的如系統(tǒng)操作響應(yīng)稍慢、部分政策解釋不夠通俗、個別表單填寫指引不夠清晰、高峰期等候時間偏長等問題，能夠現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，當即聯(lián)系相關(guān)部門立行立改；對于需要研究完善的，詳細記錄并建立臺賬，明確責任部門和整改時限，確保“件件有著落、事事有回音”。

三、傾聽民聲，搭建稅企溝通“連心橋”

在辦稅服務(wù)廳，“一把手”們主動與前來辦事的企業(yè)財務(wù)人員、個體工商戶、自然人納稅人進行面對面交流，耐心聽取他們對稅務(wù)部門在政策落實、辦事流程、服務(wù)態(tài)度、信息化建設(shè)等方面的意見和建議。許多平時在辦公室聽不到、看不全的“原生態(tài)”訴求和想法被直接捕捉，為后續(xù)精準施策、優(yōu)化服務(wù)提供了第一手鮮活資料。這種敞開心扉的溝通，有效拉近了征納距離，增強了納稅人的參與感和認同感。

四、以點帶面，推動服務(wù)質(zhì)效系統(tǒng)性提升

“走流程”的最終目的是“優(yōu)服務(wù)”。阜新市稅務(wù)局將此次活動作為深化“放管服”改革、推進“便民辦稅春風行動”的重要抓手。針對“走”出來的共性問題，舉一反三，從制度機制、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支撐、人員培訓等方面進行系統(tǒng)性梳理和優(yōu)化。例如，進一步推廣“非接觸式”辦稅，簡化合并申報流程，加強導稅和預審服務(wù)，編制更易懂的“白話版”政策指南，強化窗口人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識培訓等，致力于將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，讓便民春風吹得更暖、更實。

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阜新市稅務(wù)局的“一把手走流程”活動，是一次刀刃向內(nèi)的自我革新，也是一場以人民為中心的服務(wù)實踐。它通過領(lǐng)導干部的親身下沉和率先垂范，帶動了全系統(tǒng)上下更加關(guān)注納稅人繳費人的真實感受，倒逼服務(wù)流程再造和效能提升。察民意方能知冷暖，解民憂才能得民心。阜新稅務(wù)將持續(xù)鞏固“走流程”成果，建立常態(tài)化機制，不斷擦亮服務(wù)品牌，為阜新經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更優(yōu)的稅務(wù)力量。