優質的稅收營商環境是激發市場主體活力、推動經濟高質量發展的重要保障。瓊海市稅務局聚焦納稅人繳費人需求，以深化“放管服”改革為抓手，不斷創新服務舉措，提升服務效能，致力于打造流程更簡、效率更高、體驗更優的稅收服務新生態，為瓊海經濟社會發展注入強勁的“稅動力”。

一、智慧辦稅提速，打造“非接觸式”服務新體驗

瓊海市稅務局大力推行“非接觸式”辦稅繳費，積極拓展電子稅務局、手機APP、微信公眾號等線上渠道功能，引導納稅人繳費人“網上辦、掌上辦、自助辦”。通過優化線上流程、簡化操作步驟，實現了絕大多數涉稅事項的全程網上辦理。在辦稅服務廳合理配置自助終端，提供24小時不打烊服務，有效分流了窗口壓力，縮短了等候時間，讓數據多跑路、群眾少跑腿成為常態。

二、政策精準滴灌，確保紅利直達快享

為確保各項稅費支持政策精準落地、直達市場主體，瓊海市稅務局建立了“政策找人”的主動服務機制。利用稅收大數據，精準識別符合優惠政策條件的納稅人，通過短信、電話、征納互動平臺等多種方式，“點對點”推送政策提示和操作指引。組建專業服務團隊，深入重點園區、重點企業開展“一對一”輔導，針對企業個性化需求，提供定制化的政策解讀和涉稅風險提示，幫助企業用足用好政策，切實減輕負擔。

三、流程持續簡化，降低制度性交易成本

瓊海市稅務局持續深化稅務行政審批制度改革，大力精簡涉稅資料報送，推行容缺受理、告知承諾制等便利措施。整合關聯事項，優化辦稅流程，推進財產和行為稅“十稅合一”申報，增值稅、消費稅及附加稅費合并申報，大幅減少了納稅人的申報次數和表單填寫量。通過內部流程再造和信息共享，實現了更多跨部門業務的“一窗通辦”、“一次辦結”，顯著降低了企業的制度性交易成本。

四、訴求響應高效，構建和諧征納關系

暢通納稅人繳費人訴求反饋渠道是優化服務的關鍵。瓊海市稅務局建立了集線上咨詢、投訴受理、需求征集于一體的綜合性服務平臺，確保納稅人訴求能夠快速響應、及時處理。設立“辦不成事”反映窗口，專門解決疑難復雜問題。定期開展納稅人滿意度調查和走訪活動，傾聽市場主體的真實聲音，將收集到的意見建議作為改進工作、優化服務的重要依據，形成了“發現問題-解決問題-持續改進”的良性循環。

五、執法規范透明，營造公平法治環境

在優化服務的瓊海市稅務局堅持依法治稅，持續推進執法方式的規范與創新。全面推行行政執法公示、執法全過程記錄、重大執法決定法制審核“三項制度”，保障稅收執法的公開、公正、透明。推行“首違不罰”清單制度，對符合條件的輕微違法行為給予糾錯機會，體現執法溫度。通過規范、公正、文明的執法，有效維護了公平競爭的市場環境，增強了納稅人的稅法遵從度和獲得感。

瓊海市稅務局將繼續堅持以人民為中心的發展思想，對標更高標準，聚焦更優服務，在智慧稅務建設、政策落實效能、服務精細程度等方面持續發力，努力打造市場化、法治化、國際化的稅收營商環境，為瓊海建設海南自貿港東部中心城市、實現高質量發展貢獻更堅實的稅務力量。