在數(shù)字化浪潮奔涌向前的時(shí)代，如何讓稅收服務(wù)更智慧、更便捷、更貼心，是擺在稅務(wù)部門面前的一道重要課題。德城區(qū)稅務(wù)局緊跟時(shí)代步伐，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，不斷推動服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，將智慧稅務(wù)建設(shè)落到實(shí)處，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入了強(qiáng)勁的“稅動力”。

一、 智慧大廳，打造辦稅新“主場”
走進(jìn)德城區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳，科技感與便捷性撲面而來。這里不再是傳統(tǒng)意義上擁擠的排隊(duì)窗口，而是一個(gè)集智能導(dǎo)稅、自助辦理、遠(yuǎn)程協(xié)助、休閑等候于一體的多功能空間。智能導(dǎo)稅機(jī)器人“稅小德”能精準(zhǔn)識別業(yè)務(wù)類型，引導(dǎo)納稅人至最優(yōu)辦理渠道；一排排功能齊全的自助終端設(shè)備，覆蓋了發(fā)票申領(lǐng)、證明打印、稅費(fèi)繳納等高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù)；“云桌面”體驗(yàn)區(qū)讓納稅人輕松熟悉電子稅務(wù)局操作。通過硬件升級與流程再造，實(shí)體大廳正從“業(yè)務(wù)辦理中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄荏w驗(yàn)中心”和“問題解決中心”，大大壓縮了等候時(shí)間，提升了辦稅體驗(yàn)。

二、 云端互聯(lián)，拓展服務(wù)新“維度”
德城區(qū)稅務(wù)局深知，真正的智慧服務(wù)應(yīng)突破物理空間的限制。因此，他們大力拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的廣度和深度。一方面，依托電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信公眾號等平臺，不斷豐富線上功能，推動更多業(yè)務(wù)從“線下跑”轉(zhuǎn)向“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。政策咨詢、申報(bào)繳稅、退稅申請等事項(xiàng)，納稅人足不出戶即可輕松完成。另一方面，創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程問辦”服務(wù)，通過視頻連線、屏幕共享等方式，稅務(wù)人員可以“面對面”指導(dǎo)納稅人操作復(fù)雜業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“問辦協(xié)同”，解決了線上辦事“最后一公里”的交互難題。這種“云端窗口”讓服務(wù)觸手可及，尤其惠及了偏遠(yuǎn)地區(qū)或行動不便的納稅人。

三、 數(shù)據(jù)賦能，開啟管理新“智慧”
智慧服務(wù)的背后，是大數(shù)據(jù)的有力支撐。德城區(qū)稅務(wù)局積極推動稅收數(shù)據(jù)的集成共享和智能分析。通過建立納稅人“數(shù)字畫像”，系統(tǒng)能夠自動甄別其行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營狀況和潛在需求，從而精準(zhǔn)推送適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，變“人找政策”為“政策找人”。運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)控分析辦稅服務(wù)廳人流、業(yè)務(wù)流量峰值，動態(tài)調(diào)整窗口和導(dǎo)稅資源，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，避免擁堵。在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，智慧系統(tǒng)也能及時(shí)預(yù)警提示，幫助納稅人規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了服務(wù)的深度與溫度。

四、 個(gè)性定制，滿足多元新“需求”
面對不同規(guī)模、不同行業(yè)的納稅人，德城區(qū)稅務(wù)局拒絕“一刀切”服務(wù)，積極探索個(gè)性化、差異化服務(wù)路徑。針對重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目，提供“一戶一策”的稅收專屬服務(wù)，配備稅務(wù)管家，全程跟蹤輔導(dǎo)；針對中小微企業(yè)，定期開展線上直播課堂和專題政策宣講，解讀最新組合式稅費(fèi)支持政策；針對個(gè)體工商戶和自然人，制作通俗易懂的圖解、短視頻，通過社群進(jìn)行廣泛傳播。這種分層分類的精細(xì)服務(wù)，確保了政策紅利精準(zhǔn)滴灌，有效激發(fā)了市場主體活力。

五、 持續(xù)優(yōu)化，構(gòu)建服務(wù)新“生態(tài)”
服務(wù)模式的升級并非一勞永逸。德城區(qū)稅務(wù)局建立了常態(tài)化的反饋與優(yōu)化機(jī)制。通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口、開展納稅人滿意度調(diào)查、分析咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)等多種渠道，廣泛收集納稅人繳費(fèi)人的意見和建議。針對這些反饋，定期組織研討，及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)功能、簡化操作流程、更新服務(wù)舉措。這種以用戶為中心的迭代思維，確保了智慧服務(wù)始終與需求同步，持續(xù)提升納稅服務(wù)的響應(yīng)率和解決率。

從“大廳辦”到“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，從“通用服務(wù)”到“精準(zhǔn)推送”，德城區(qū)稅務(wù)局以智慧化為引擎，正在重塑稅收服務(wù)的形態(tài)與內(nèi)涵。每一次服務(wù)的升級，都是對“以人民為中心”發(fā)展思想的生動實(shí)踐。德城區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，探索更多智能化應(yīng)用場景，努力打造流程更簡、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，讓便民辦稅的春風(fēng)常吹常新，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。